Puede verificar el estado actual de su Orden de Servicio de las siguientes maneras:

1. WhatsApp Empresarial 310 232 0989 indicando allí su nombre completo y número de Orden de Servicio, será atendido por nuestros asesores de Call Center.

2. A través de nuestras líneas telefónicas Línea fija: 01 8000 196 054 o Celular: 333 6025 354 indicando su nombre completo y número de Orden de Servicio.

3. O por nuestra página web www.puntodeservicios.com opción Consulte el Estado de Reparación teniendo en cuenta lo siguiente

– Escribir NIT o número de cédula según aplique sin comas, sin puntos, sin espacios.
– Escribir su Orden de Servicio: (Tal como aparece en la información enviada a su correo electrónico, en mayúscula sostenida, con letras, números y guiones).
– Click en confirmar para ver el estado actual del equipo.

Si se encuentra en las principales ciudades donde contamos con un Centro de Servicio Técnico y su equipo es de las marcas que atendemos el proceso es el siguiente:

Lo invitamos a agendar su cita a través de nuestra página web www.puntodeservicios.com en la opción Agendamiento de Citas.

Tenga en cuenta que, nuestra Empresa Punto de Servicios S.A, y el Fabricante no se hacen responsables de la información contenida en su equipo ya que la misma puede sufrir deterioro o pérdida en el proceso de reparación, por esta razón, debe realizar Back Up (copia de seguridad) si no desea perder alguna información en específico.

Si se encuentra en las principales ciudades donde contamos con un Centro de Servicio Técnico y su equipo es de las marcas que atendemos el proceso es el siguiente:

Lo invitamos a agendar su cita a través de nuestra página web www.puntodeservicios.com en la opción Agendamiento de Citas.
El diagnóstico técnico tiene un valor:

Portátil, todo en uno: $52.400
Celular, Tablet: $26.200

Tenga en cuenta que, nuestra Empresa Punto de Servicios S.A, y el Fabricante no se hacen responsables de la información contenida en su equipo ya que la misma puede sufrir deterioro o pérdida en el proceso de reparación, por esta razón, debe realizar Back Up (copia de seguridad) si no desea perder alguna información en específico.

Si se encuentra en las principales ciudades donde contamos con un Centro de Servicio Técnico el proceso es el siguiente:

Es necesario comunicarse directamente con su Aseguradora para que le sea asignado un Número de Siniestro.

Una vez cuente con el Número de Siniestro, podrá agendar su cita a través de nuestra página web www.puntodeservicios.com en la opción Agendamiento de Citas.

Tenga en cuenta que, nuestra Empresa Punto de Servicios S.A, y el Fabricante no se hacen responsables de la información contenida en su equipo ya que la misma puede sufrir deterioro o pérdida en el proceso de reparación, por esta razón, debe realizar Back Up (copia de seguridad) si no desea perder alguna información en específico.
Favor presentar cédula.

Puede verificar el estado actual de su Orden de Servicio de las siguientes maneras:

1. Ingresar a nuestra página web www.puntodeservicios.com opción Solicitar Cotización.

2. Enviar sus datos personales, marca, Serial y repuesto a cotizar al correo experiencia.cliente@puntodeservicios.com y de esta manera ponerlo en contacto con un Asesor Comercial.

3. A través de nuestras líneas telefónicas Línea fija: 01 8000 196 054 o Celular: 333 6025 354 y de esta manera ponerlo en contacto con un Asesor Comercial

Si desea interponer una PQR, atenderemos su solicitud y procuraremos brindar una solución de inmediato, sin embargo también podrá enviarnos sus comentarios al correo expieriencia.cliente@puntodeservicios.com para brindar una respuesta formal dentro de los términos y tiempos de Ley

Por favor ingresar a nuestra página web www.puntodeservicios.com, opción Agendamiento de Citas. Allí encontrará un video con las instrucciones para el proceso de agendamiento. 

Recuerde que, si no cumple su cita o requiere hacer cualquier modificación, es necesario cancelar la cita en curso, para que usted pueda agendar una nueva por medio de nuestra página web www.puntodeservicios.com. Para ello puede ingresar al comprobante de la cita que le fue enviado a su correo y cancelar la cita en curso.

Si usted no se encuentra en las principales ciudades donde contamos con un Centro de Servicio Técnico autorizado y su equipo se encuentra dentro de garantía el proceso es el siguiente:

1. Para equipos marca Lenovo por favor comunicarse con el Fabricante para generar el número de caso a la línea de atención: 01 800 917 0541.

2. Para equipos marca Acer por favor comunicarse con el Fabricante para generar el número de caso a la línea de atención: 01 800 518 9886.

3. Para el proceso de garantía de equipos marcas Asus por favor enviarnos un correo a jackeline.ortiz@puntodeservicios.com indicando los siguientes datos (Nombre completo o razón social, cédula o nit, dirección de residencia, ciudad, celular, S/N (serial), descripción de la falla del equipo y adjuntar copia legible de factura de compra en este correo).

4. Para el proceso de garantía de equipos marcas Nintendo por favor enviarnos un correo a jeni.barrera@puntodeservicios.com indicando los siguientes datos (Nombre completo o razón social, cédula o nit, dirección de residencia, ciudad, celular, S/N (serial), descripción de la falla de la consola y/o JoyCon y adjuntar copia legible de factura de compra en este correo).

5. Para el proceso de garantía de equipos marcas MSI por favor enviarnos un correo a jeni.barrera@puntodeservicios.com indicando los siguientes datos (Nombre completo o razón social, cédula o nit, dirección de residencia, ciudad, celular, S/N (serial), descripción de la falla del equipo y adjuntar copia legible de factura de compra en este correo).

Para otras marcas dentro de garantía por favor comunicarse a nuestra línea de WhatsApp para indicarle como es el proceso: 310 232 0989

Si usted no se encuentra en las principales ciudades donde contamos con un Centro de Servicio Técnico autorizado y el equipo está fuera de garantía el proceso es el siguiente:

Le confirmamos el paso a seguir para el trámite de facturación (con costo) de su equipo.

El primer paso es realizar el pago del diagnóstico técnico que corresponde a $52.400 (Equipo portátil o todo en uno) o $26.200 (Equipo celular o Tablet). IVA incluido, el cual podrá consignarlos al siguiente número de cuenta:

Cuenta corriente Bancolombia: 03216027401. (Pagar directamente en Banco o Sucursal. No aplica para corresponsal bancario)
Empresa: Punto de Servicios S.A.
NIT: 800.160.274-9
Una vez haya efectuado el pago, podrá remitirse con el equipo y los accesorios originales a través de la Transportadora de su preferencia como Servientrega, Coordinadora, TCC, DHL, etc, asumiendo los costos tanto de envío como de recibido del equipo y enviar el equipo a la sede más cercana a su residencia.

Con el equipo también debe enviar una carta donde indique los siguientes datos, junto con el soporte de pago del diagnóstico: Nombres y apellidos, cédula, dirección de residencia, ciudad, celular, correo electrónico, S/N (serial) y descripción de la falla del equipo:

Tenga en cuenta que, nuestra Empresa Punto de Servicios S.A, y el Fabricante no se hacen responsables de la información contenida en su equipo ya que la misma puede sufrir deterioro o pérdida en el proceso de reparación, por esta razón, debe realizar Back Up (copia de seguridad) si no desea perder alguna información en específico.

Si se encuentra en las principales ciudades donde contamos con un Centro de Servicio Técnico y su equipo es marca HP fuera de garantía el proceso es el siguiente:

Lo invitamos a agendar su cita a través de nuestra página web www.puntodeservicios.com en la opción Agendamiento de Citas.

El diagnóstico técnico tiene un valor:

Portátil, todo en uno: $52.400
Celular, Tablet: $26.200

Tenga en cuenta que, nuestra Empresa Punto de Servicios S.A, y el Fabricante HP no se hacen responsables de la información contenida en su equipo ya que la misma puede sufrir deterioro o pérdida en el proceso de reparación, por esta razón, debe realizar Back Up (copia de seguridad) si no desea perder alguna información en específico.

Señor(a) Usuario(a), para el ingreso de su equipo marca HP, es necesario comunicarse directamente con su Aseguradora para que le sea asignado un Número de Siniestro.

Una vez cuente con el Número de Siniestro, podrá agendar su cita a través de nuestra página web www.puntodeservicios.com en la opción Agendamiento de Citas.

Tenga en cuenta que, nuestra Empresa Punto de Servicios S.A, y el Fabricante HP no se hacen responsables de la información contenida en su equipo ya que la misma puede sufrir deterioro o pérdida en el proceso de reparación, por esta razón, debe realizar Back Up (copia de seguridad) si no desea perder alguna información en específico.

Favor presentar cédula.

Le confirmamos que no atendemos el proceso de garantía de la marca HP

Para mayor información puede contactarse directamente con el Fabricante Hewlett-Packard

Página web soporte: https://support.hp.com/co-es
Soporte técnico garantías línea nacional gratuita: 01800-5184842
Bogotá número local: (1) 5085553

Puede comunicarse a nuestras lineas de atención marcando la opción 2, para contactarse con alguno de nuestros ejecutivos comerciales:

Línea fija: 01 8000 196 054
Celular: 333 6025 354

Señor Usuario, usted no es el titular de la Orden de Servicio y tampoco está como contacto relacionado, por ende, por seguridad de la información, no podremos brindar información alguna respecto al equipo. Establecemos protocolos y niveles de seguridad de la información con nuestros clientes.